BPO Solutions - Mvtel

¿QUÉ ES?

Servicio de operación y gestión de procesos, mediante un modelo en el cual ponemos a disposición de su negocio, capacidades intelectuales y tecnológicas especializadas que le permitan concentrarse en sus ventajas competitivas, flexibilizar su gestión, obtener capacidades adicionales, minimizar riesgos, reducir tiempos de implementación y lograr eficiencias.

Apoyamos estrategias de tercerización o de implementación de centros de servicios compartidos en aspectos tales como:

Servicios a empleados (gestión de novedades, trámites de eventos y entrenamientos, gestión de créditos)

Operaciones de Back office (Servicios secretariales, mesas de ayuda)

Atención al cliente (telefónica, presencial y por medios alternativos)

Agilidad

Adquisición rápida de capacidades adicionales

Eficiencia

Logro de eficiencias

Implementación

Reducción tiempos de implementación

Riesgos

Mitigación de riesgos

CASOS DE ÉXITO

Algunos de nuestros productos en esta línea

1. CENTROS DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

El centro de servicios administrativos de MV-TEL, permite gestionar y administrar procesos de negocio, de forma que estos cumplan las expectativas y satisfagan necesidades de su negocio, mediante la definición, planeación, operación y mejoramiento del proceso administrado. Es posible ejecutar de manera completa (Full BPO) el proceso, o ejecutar tareas específicas (Out Tasking).

2. GESTIÓN DE GASTO DE TECNOLOGÍA (TEM)

El servicio TEM de Mvtel se basa en el uso de buenas prácticas para la ejecución de procesos de gestión del gasto y en una herramienta TEM líder del mercado que permiten una gestión óptima de los costos de las telecomunicaciones, buscando siempre las mejores condiciones de contratación y facilitando la distribución interna de dichos costos. Permite evitar los sobrecostos debidos a usos y gestión incorrecta o a deficiencias en la contratación de los servicios de telecomunicaciones.

Procesos que pueden incluirse en el servicio:

Gestión de Inventario de Servicios y Activos
Gestión de Facturas (Carga de datos electrónica o manual, Auditoría, Validación, Consolidación, Pago)
Auditoría de la facturación de los servicios de telecomunicaciones
Identificación de oportunidades de ahorro y optimización de tarifas
Aprovisionamiento de servicios
Gestión de reclamaciones
Generación de reportes personalizados a las necesidades de la empresa
Análisis históricos y de evolución de gastos
Optimización
Sourcing (Negociación de contratos)

3. GESTIÓN DE SERVICIO DE EMPLEADOS

Servicios de Front y Back office para brindar servicios de alta calidad a sus colaboradores. Brindamos apoyo a nuestros clientes en aspectos tales como: